Chính Sách Hoàn Trả Hàng

1. Mục đích

Chính sách hoàn trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm của thương hiệu ELOVA, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sai sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thiếu bộ phận đi kèm.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (đối với trường hợp đổi trả không do lỗi kỹ thuật).

3. Thời gian yêu cầu hoàn trả

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ hoàn trả tùy theo tình trạng sản phẩm.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn trả

Chúng tôi không áp dụng hoàn trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm bị trầy xước, hao mòn trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.

5. Quy trình hoàn trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline: 0867569168
  • Email: cskh@elova.com.vn
  • Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/elova.com.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Nội dung yêu cầu hoàn trả

Bước 3: Xác nhận từ bộ phận hỗ trợ

Trong vòng 1–3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn gửi hàng hoàn trả.

Bước 4: Gửi sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 5: Xử lý hoàn trả

Sau khi kiểm tra sản phẩm:

  • Nếu đủ điều kiện: tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
  • Nếu không đủ điều kiện: sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển hoàn trả

  • Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được xử lý qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–10 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Cam kết dịch vụ

ELOVA luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và công bằng trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến hoàn trả sản phẩm.