Website elova.com.vn cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến các sản phẩm đèn bàn làm việc và đèn bàn học tập và thực hiện vận chuyển, giao nhận hàng hóa đến khách hàng theo các nội dung sau:

1. Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
  • Áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công trên website elova.com.vn

2. Hình thức vận chuyển

  • Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín trong nước
  • Hoặc giao hàng trực tiếp (nếu có) theo thỏa thuận giữa website và khách hàng

Đơn vị vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Khu vực nội thành: 1–3 ngày làm việc
    • Khu vực ngoại thành / tỉnh khác: 3–5 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế hoặc các yếu tố bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh…).

4. Chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng
  • Một số chương trình ưu đãi có thể áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có)

5. Quy trình giao nhận hàng hóa

  1. Website tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
  2. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển
  3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  4. Giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp

6. Trách nhiệm khi giao nhận

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng
  • Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc không đúng mẫu mã, khách hàng vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất

Website sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ giải quyết theo Chính sách đổi trả đã công bố.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

  • Trường hợp không liên hệ được với khách hàng theo thông tin đã cung cấp, đơn hàng có thể bị hoãn hoặc hủy
  • Website sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án giao hàng khác (nếu có)

8. Cam kết vận chuyển

  • Đảm bảo giao hàng đúng sản phẩm, đúng địa chỉ đã xác nhận
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận
  • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Trang thông tin về vận chuyển và giao nhận này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao hàng, đồng thời đáp ứng yêu cầu công khai thông tin theo quy định của Bộ Công Thương.